Preguntas frecuentes

¿En cuánto llega mi pedido?

Desde la compra, son 5 días hábiles para diseñar y fabricar tu pieza. Luego, el tiempo de envío depende de si es para Santiago o regiones. En Santiago, Franix despacha el mismo día para la mayoría de las comunas entre las 14:00 y 21:00 horas. En tanto, para regiones, se envía con Blue Express, y el tiempo de entrega dependerá de la ubicación. Este se indicará en el número de seguimiento que te enviaremos por WhatsApp.

¿Tienen garantía?

Sí, ofrecemos 2 meses de garantía para defectos de fabricación. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para solucionarlo. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido, nombre y una foto del problema. Evaluaremos la situación y te daremos una solución rápida. La garantía aplica únicamente para problemas con el material o el grabado.

¿Puedo modificar mi pedido?

Aceptamos modificaciones hasta dos horas después de realizado el pedido. Pasado este tiempo pasa a producción y ya no se pueden hacer correcciones de tu pedido. Esto para poder tenerlo listo lo antes posible.

¿Cómo puedo personalizar mis joyas?

Puedes grabar frases, nombres, imágenes y más. Si tienes dudas sobre cómo quedará, puedes pedirnos un bosquejo antes de que fabriquemos tu joya. Este incluye una corrección, por lo que es importante que seas claro respecto a los cambios que quieras hacer. Recuerda que si solicitas el bosquejo, el plazo de fabricación será mayor.

¿De qué están hechas las joyas de Sello?

Todas nuestras piezas están fabricadas con acero inoxidable 316L y plata 925 maciza (no solo un baño), materiales de alta calidad, hipoalergénicos y libres de níquel. Esto asegura que tus joyas sean ideales para el uso diario. Gran parte de las piezas las creamos en nuestro taller en Chile y todos los grabados son realizados ahí, el resto de las piezas son importadas. Las piezas de acero inoxidable necesitan cuidado para evitar rayones, mientras que las de plata 925 requieren limpieza ocasional para recuperar su brillo.

¿Tienen packaging de regalo?

Sii! Tus joyas vienen en una caja perfecta para regalo, asimismo con un sello de lacre personalizado de Sello encima de la caja y un paño para limpiar la joya.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias y tarjetas de crédito/débito a través de Mercado Pago.

¿Cómo puedo hacer un pedido urgente?

Si necesitas tu joya para una fecha específica, escríbenos por WhatsApp y confirmaremos si podemos entregarla a tiempo.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas para que siempre luzcan bien?

Acero inoxidable:

  • Límpialas con el paño incluido para quitar la suciedad.
  • Evita exponerlas a perfumes, cremas o productos químicos.
  • Aprovecha de guardarlas en la cajita de Sello para que no se rayen con otras joyas.

Plata 925:

  • Límpialas con el paño incluido para quitar la suciedad.
  • Para recuperar su brillo:
    • Mezcla agua tibia con unas gotas de jabón PH neutro líquido suave.
    • Sumerge la joya durante 5-10 minutos.
    • Frótala suavemente con un paño de algodón.
    • Enjuaga con agua limpia y sécala por completo.

¿Cómo sentirme seguro/a de que no es una estafa?

Somos un emprendimiento familiar, legalizado bajo la sociedad Importadora y Exportadora Ximma SPA (RUT: 77992933-7). Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu confianza.